3o4o.net

Здравейте,

Ние сме ваши клиенти от много време и бяхме много доволни от услугите Ви. Довели сме Ви много нови клиенти - и частни и бизнес такива. Пиша Ви по повод проблем с домашния ни ADSL.

домашния телефон е 052 ............, но те доколкото знам са на отделни сметки на името на съпруга ми ...............

Не бяхме плащали редовно сметките за интернета си за януари и февруари месец - в началото на април получихме писмо,че ако до 20ти април не си платим задължението си от 113 лв ще ни закрият. Опитвахме се да платим на няколко от местата, където могат да се плащат сметки за ADSL - но ни отказваха, поради грешка в системата и ни пращаха към БТК Центъра, който обаче с подобно на нашето работно време и е трудно да се отиде. На 18ти април съпруга ми отиде все пак в БТК Центъра за да изчисти сметките - Вашия служител там обаче не видя такава сметка - обясни ни,че дължим 68лв сметка и нито стотинка повече, което беше голямото очудване. Както и да е платихме въпросните 68лв. На 29ти април ни спряха интернета - отидохме отново в БТК Центъра за да видим какво, как и защо - и се оказа, че въпросните 113 лв си стоят като задължение - попитахме как ще ни пуснат интернета. Много любезно ни беше обяснено,че трябва в първия работен ден-т.е. сряда (02.05) да платим сметката и 48 часа след това интернета ще бъде възстановен.

Вчера на 02.05 отидохме - платихме въпросната сметка и същите хора ни обясниха,че не са сигурни дали правилата на Компанията не са се променили - и от това забавено плащане следва да подпишем нов договор, като по стария дължим неустойки в размер на месечните такси до края на настоящия договор (той е двугодишен и е сключен скоро), като ако искаме да продължим да ползваме услугата, то ще бъде по условията на новия договор, по който също ще си плащаме такса.

Аз съм склонна да приема,че дължа лихви върху плащанията, които сме забавили, но описаната по-горе политика звучи изцяло нелогично и неприемливо.

Ходихме и в двата БТК центъра във Варна, говорихме с няколко от операторките на горещата линия (последната с която говорих беше Анастасия) и никой в крайна сметка не ми дава разумно обяснение на ситуацията. Отговора на повечето от служителите Ви за съжаление е или вдигане на рамене или затваряне на телефона след като ни обяснят да се обърнем към колегите в Центъра.

Моля за съдействие, какво следва да направим при така създалата се ситуация следвайки правилата и политиката на БТК.

Благодаря Предварително за бързия отговор!

4avdar4e написа:Не е лошо да махнеш имената и телефоните от писмото... Твърде лична информация е, а не се знае кой чете тук:(
Не е параноя, ама все пак...

А иначе с тия мошеници (и с топлото, и светлото ... и на тях да им... ) гледам да имам минимум контакти

latrevw написа: работиш като Изаура, вкл. и уикендите.

bead_ написа:

latrevw написа: работиш като Изаура, вкл. и уикендите.

в смисъл, че робовладелецът те гняви ли?:roll:

pocti_bezobidna написа:Я им тегли една.... на БТК и си вържи ЛАН....

ELBI написа:

pocti_bezobidna написа:Я им тегли една.... на БТК и си вържи ЛАН....

Повечето ЛАН-ове са също една манджа с грозде... Дали пък няма да пуснат скоро мрежи по тоците... както е в белите страни вече

Green Light написа:Бибиляна, прочети си договора! Ако сте сключили този, който ви предоставя по- ниски такси (или дект телефони или разни подаръци) срещу задължението да не го прекъсвате за две години, да знаеш, че е написан направо зловещо. Като нищо може да се окаже, че дължите тези пари.

bibilyana написа:Май миришат на оправяне работите - една от служителките в тоз Център днеска взе присърце проблема и май се оказала оправна жената - обади се да каже, че може да се оправи като платим 36лв за възстановяване...ии сега ще видим да не е поредния блъф това.

Zmeu написа:прорменят се нещата

едно време първо пеехме, пък я платим, я не

Remmivs написа:Не, господине, БТК.
И на вас да ви е.а майката!:evil:

bibilyana написа: вероятно щото съм голяма бяла фтица...

bibilyana написа:ООО хвалааа
май са ни пуснали ADSLa - жалко че не сме вкъщи да разберем - ама тъй казаха каките от хелп-центъра....

Wishes написа: Честито!

Скоро пак ще спре

Wishes написа:

bibilyana написа:ООО хвалааа
май са ни пуснали ADSLa - жалко че не сме вкъщи да разберем - ама тъй казаха каките от хелп-центъра....

Честито!

Скоро пак ще спре

latrevw написа:разбирам, че си ядосана, всички пищят от БТК, аз лично не мога да си представя как една голяма компания може да е толкова малоумна, т.е. да е пълно с малоумни служители; но това е защото само се бият в гърдите, а всъчщност тормозят служителите с удължено работно време и несъответстваща на това заплата; мислят си, че като дават 1000лв заплата и са велики, но всъщност за тези хиляди лева работиш като Изаура, вкл. и уикендите.

bibilyana написа:Мили другарчета....

Върна ме към едно "старо" време за мен макар ,4е не е толкова отдавна във времето.
Разбрах 4е си от ВАРНА и аз също.Приятно ми е да се запознаем.Има много малко останали свестни колеги в телекома за съжаление , и те не работят с клиенти . По4ти вси4ки които имахме някаква по добра алтернатива напуснахме , така 4е освен да ти пожелая много търпене и здрави нерви друго ни6о не ми остава. Ако бях в града 6ях да ти помогна и да ги оправим не6ата , но за съжаление съм дале4е и няма как да стане . Свържи се с отдел жалби . Приятелката ми хаби нерви там. 6ом си пратила писмо ве4е , няма на4ин да не обърнат внимание , но доколкото разбрах ситуацията понеже съм бив6 служител 6е те карат да пла6а6 неустоики по предварително скл. договор по които не си била изряден платец. Все пак успех и късмет

inj написа:Нещата се оправиха. Просто положението е следното. Сменят си в момента системата. Досега не са търсили неустойки за спрени договори. Но от този месец, вече когото спрат, веднага им начисляват неустойките. Старите са заварено положение и ги забравят. А за връзки - стигнах чак до админите им. Както и да е. Сега чакам включване на тръбата и пускане на водонета :)